Getinbank nie respektuje potwierdzenia przelewu z banku internetowego

Opinia eksperta:

Zgodnie z aktualnym brzmieniem art. 7 prawa bankowego oświadczenia woli związane z wykonywaniem czynności bankowych mogą być składane w postaci elektronicznej (ust. 1) - odpowiednio dokumenty związane z czynnościami bankowymi mogą być sporządzane na elektronicznych nośnikach informacji, jeżeli dokumenty te będą w należyty sposób utworzone, utrwalone, przechowywane i zabezpieczone (ust. 2 zd. 1). Zasady tworzenia, utrwalania, przechowywania i zabezpieczania, w tym przy zastosowaniu podpisu elektronicznego, dokumentów bankowych określać ma w drodze rozporządzenia Rada Ministrów, po zasięgnięciu opinii Prezesa NBP (ust. 4).

Być może w opisanym wypadku bank uznał, że przedmiotowy dokument pochodzący od banku internetowego nie spełnia warunków przewidzianych w powyższym rozporządzeniu (odnośnie ich utrwalania, przechowywania i zabezpieczania). Oczywiście nie jest to okoliczność do zweryfikowania przez klienta, który działa w zaufaniu do dokumentów wystawionych przez bank. Jednakże są to tylko spekulacje i wypada założyć, że dokument jest prawidłowo sporządzony, a dany bank (oddział) z nieznanych powodów odmawia jego uhonorowania.

W takiej należy rozważyć dwie drogi „skarżenia” zaistniałej sytuacji – wewnętrzna w oparciu o instytucje zainteresowanego banku oraz zewnętrzna, w oparciu o instytucje nadzoru. W pierwszym wariancie można skorzystać z procedury reklamacyjnej przewidzianej przez regulamin posiadanej przez Pana usługi (najprawdopodobniej będzie to regulamin korzystania z rachunku bankowego) – wszak bank nie uznając dokumentu z pewnością nie chce dokonać jakiejś czynności związanej z jego prowadzeniem (konkretnego rozliczenia) co można uczynić przedmiotem reklamacji. W dalszej kolejności można zwracać się (co najmniej o wyjaśnienie sytuacji) do rzecznika klienta danego banku tudzież biur obsługi klienta.

Natomiast z pewnością należy zastanowić się na złożeniem skargi do Komisji Nadzoru Finansowego w ramach realizacji jej zadań na podstawie Ustawy o nadzorze nad rynkiem finansowym. W zakresie czynności nadzoru Komisja może wydawać decyzje i postanowienia oraz dysponuje realnymi środkami nacisku na banki. Ewentualnie można zgłosić sprawę do Bankowego Arbitra Konsumenckiego działającego przy Związku Banków Polskich w celu uzyskania pomocy w rozstrzygnięcie sporu (również co najmniej wyjaśnienia wszelkich wątpliwości w sprawie).

Klient banku w opisanej sytuacji dysponuje więc dość szeroką paletą działania i możliwości wyjaśnienia powstałej sytuacji - należy więc z niej korzystać.